よくあるご質問 (FAQ)
ZUSZUSZUSオンラインストアのご利用に関するよくあるご質問をまとめています。
ショッピングガイドのページもあわせてご覧ください。
こちらに掲載されている以外のご質問は、お問合せのページよりお気軽にお尋ねください。
ZÜSのハンドメイドフェルトに関するご質問
フェルト製品は洗えますか。
はい、洗えます。
詳しい方法はお取り扱いについてのページをご覧ください。
毛玉は出ますか。
使い始めのころは多少出ますが、徐々に取れていき、出方も減っていきます。
気になるようでしたら、はさみなどで取り除いてください。
修理やアフターケアは行っていますか。
ZÜSにてご購入の商品の修理などに関しましては可能な限り対応させていただきます。
状態や場合によって費用も異なりますので、お問い合わせのページより一度ご連絡ください。
耐久性はありますか。
できる限り長い間愛用していただけますように、
縮める度合を上げ、丈夫なフェルトを作るよう日々努力しております。ルームシューズに関しては、使用頻度が高いと、数年後には底が薄くなり、
穴が開くこともございます。その際には新しいものと取り換えられることをおすすめします。
発送・お支払い・クーポンに関するご質問
どのような支払い方法が可能ですか。
お支払い方法はクレジットカード決済、銀行振込、郵便振替がご利用いただけます。
商品を注文後、注文の進行状況を確認することはできますか？
アカウントをお持ちでログイン済みの場合は、マイアカウントのページから「ご注文」に進んでいただき、表示される欄内の「ご注文詳細」からご確認ください。 また、アカウントをお持ちでない、またはログインされていない状況では、ウェブサイトの下部にある「注文状況確認」より、確認メールに記載されていた注文番号と注文時にご利用のメールアドレスをご入力いただき、ご確認いただけます。
外貨での支払いは可能ですか。
オンラインショップでの外貨での価格表示は可能ですが、ご注文後お支払い額は日本円にて決済されます。
商品の発送から到着までどのくらいかかりますか。
国内は商品発送（土日祝除く）後、通常２日以内に到着します。
国外に関しては国によって異なりますので、日本郵便のページにてご確認ください。
海外への発送は行っていますか。
はい。発送可能な国のリストはお支払いと発送（英語）のページにてご確認ください。
配送はどの業者にて行っていますか。
日本郵便のゆうパックのみの配送となります。
また、レターパックでの発送が可能な商品もございます。
その場合はお会計の配送方法選択の箇所にてお選びいただけます。
13,000円以上お買い上げの際は配送料を無料でお届けしています。
各地への送料は、配送料についてのページをご覧ください。
二つ以上のクーポンを同時に利用することはできますか。
一度のご注文にご利用可能なクーポンは一つのみとなります。
ご注文に関するご質問
注文内容を間違えてしまいました。変更することは可能ですか。
商品の発送が完了するまでの時点でしたら可能です。なるべく早めにご連絡ください。
ご登録情報とアカウントに関するご質問
登録したアカウントにログインできません。
パスワードをお忘れの方は再登録が可能です。
その他の理由でログインが不可となる場合には、お手数ですがこちらからご連絡ください。
その他の質問
実物を見て購入したいのですが、どこか可能な場所はありますか。
京都市知恩寺にて、毎月１５日に開催されている「手づくり市」にて、出店できる月は販売しています。
また、その他イベントや展覧会などのお知らせはFacebook、ニュースレターなどで随時お知らせします。
なお、オンライン価格と店舗での販売価格が異なることがありますが、ご了承ください。
商品ページの写真どおりの商品が送られてきますか。
手作業での制作のため、一つ一つの商品に若干の形・色・サイズ、動物シリーズは顔の表情の違いが出ることは必然になりますので、写真とまったく同じ物にはならないことをご了承いただけますと幸いです。
ZÜSとはどういう意味ですか。
企てる、工夫する、意図するという意味のある、日本語の「図す」という言葉にちなんでいます。
いつも何かつくりたいものをこころに描いていたい、おもしろいことを図っていたい、そんな思いを込めてZÜS（ズス）としました。
ZÜSはどう読むのですか。
「ズス」と読みます