よくあるご質問 (FAQ)

ZÜSのフェルトやオンラインストアのご利用に関するよくあるご質問をまとめています。
ショッピングガイドのページもあわせてご覧ください。

こちらに掲載されている以外のご質問は、お問合せのページよりお気軽にお尋ねください。

ZÜSのハンドメイドフェルトに関するご質問

はい、洗えます。詳しい方法はお取り扱いについてのページをご覧ください。
使い始めのころは多少出ますが、徐々に取れていき、出方も減っていきます。
気になるようでしたら、はさみなどで取り除いてください。
ZÜSにてご購入の商品の修理などに関しましては可能な限り対応させていただきます。
状態や場合によって費用も異なりますので、お問い合わせのページより一度ご連絡ください。
できる限り長い間愛用していただけますように、縮める度合を上げ、丈夫なフェルトを作るよう日々努力しております。
ルームシューズに関しては、使用頻度が高いと、数年後には底が薄くなり、穴が開くこともございます。
その際には新しいものと取り換えられることをおすすめします。

発送・お支払い・クーポンに関するご質問

お支払いは「クレジットカード(VISA/MASTERCARD/AMEX)」「銀行振込」「郵便振替」のいずれかをお選びいただけます。 

詳しくはショッピングガイドのお支払いについての項目にてご確認ください。

オンラインショップでの外貨での価格表示は可能ですが、ご注文後お支払い額は日本円にて決済されます。
国内は商品発送(土日祝除く)後、通常2日以内に到着します。
国外に関しては国によって異なりますので、日本郵便のページにてご確認ください。
はい。発送可能な国のリストはお支払いと発送(英語)のページにてご確認ください。
日本郵便のゆうパックのみの配送となります。
お会計のページにてお持ちのクーポンコードを入力してください。

一度のご注文にご利用可能なクーポンは一つのみとなります。

ご注文に関するご質問

商品の発送が完了するまでの時点でしたら可能です。なるべく早めにご連絡ください。

ご登録情報とアカウントに関するご質問

パスワードをお忘れの方は再登録が可能です。
その他の理由でログインが不可となる場合には、お手数ですがこちらからご連絡ください。

その他の質問

京都市知恩寺にて、毎月15日に開催されている「手づくり市」にて、出店できる月は販売しています。
また、その他イベントや展覧会などのお知らせはFacebook、ニュースレターなどで随時お知らせします。
手作業での制作のため、一つ一つの商品に若干の形・色・サイズ、動物シリーズは顔の表情の違いが出ることは必然になりますので、写真とまったく同じ物にはならないことをご了承いただけますと幸いです。
企てる、工夫する、意図するという意味のある、日本語の「図す」という言葉にちなんでいます。
いつも何かつくりたいものをこころに描いていたい、おもしろいことを図っていたい、そんな思いを込めてZÜS(ズス)としました。
「ズス」と読みます。